近日，网友的社交平台吐槽引发热议，其质疑营收高、市值万亿的游戏公司普遍不设客服电话，玩家遇问题仅能通过低效网页或邮件反馈，且常收到敷衍回复，直言“给游戏花的钱与喂狗无异”。网友热议客服难寻原因。
网友的困惑，相较于其他行业，游戏客服渠道单一低效：“不管营收多高，游戏公司都不设客服电话，这能花几个钱？”玩家遇账号异常、充值纠纷等问题，反馈渠道沟通成本高、响应慢，回复无法解决问题，严重影响体验。
网友观点不一：有网友认为游戏行业客服需求本就更低；还有网友补充，客服难以单独处理问题，“社群反馈bug就够了”。
有玩家分享，所玩游戏官方在discord响应积极，反馈违规玩家后对方迅速被封。但更多网友不满，“请输入您的呢称”直言游戏退款严苛，Steam仅2小时内可退，厂商缺乏提升客服的动力。
关于不设客服电话，有玩家解释，庞大用户基数推高客服成本，且行业有垄断性；还有玩家调侃为“避免玩家打扰”，另有网友质疑Steam等大平台应配客服电话。
你觉得游戏需要客服吗？欢迎在评论区聊聊。
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